TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y SERVICIOS

Este documento está redactado en lenguaje claro para que cualquier paciente o visitante pueda entenderlo sin conocimientos legales previos.

Al acceder a www.zanuvia.cl, utilizar nuestros formularios de contacto o agendar una cita a través de nuestras plataformas digitales (incluido GoHighLevel/LeadConnector), usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le solicitamos que no utilice nuestros servicios digitales.

1. Descripción de los servicios

Zanuvia presta servicios de cuidado y bienestar podológico de carácter clínico ambulatorio: evaluaciones, tratamientos preventivos y de mantenimiento del pie, y procedimientos de corrección de afecciones comunes del pie y la uña. Atendemos pacientes de todas las edades, incluidos recién nacidos.

2. Agendamiento y reservas

• Los datos proporcionados al agendar (nombre, teléfono, correo) son verídicos y vigentes.
• Una cita se entenderá confirmada SOLO cuando Zanuvia emita una confirmación expresa por WhatsApp o correo electrónico. La sola visualización del calendario, selección de horario o llegada a la pantalla de "cita agendada" no constituye reserva aceptada por Zanuvia.
• El usuario autoriza contacto vía WhatsApp, llamada o correo para gestionar, confirmar o reprogramar su cita.
• El agendamiento digital NO constituye inicio de relación clínica hasta la evaluación presencial.
• Zanuvia se reserva el derecho de corregir errores tipográficos en precios, horarios o descripciones de servicios publicados en el sitio web o redes sociales, sin que ello genere obligación de prestar el servicio al precio o condición erróneo. En tal caso, se informará al usuario antes de confirmar la cita.

3. Política de cancelación y reagendamiento

3.1 Cancelación por el usuario

• Sin cargo: cancelaciones con al menos 24 horas de antelación.
• Cargo de gestión administrativo: cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación.
• Inasistencia sin aviso previo: Zanuvia podrá solicitar pago anticipado para futuras reservas.

3.2 Cancelación por Zanuvia

• En casos excepcionales (fuerza mayor, emergencia de equipo), Zanuvia reprogramará la cita con el máximo aviso posible y sin costo para el usuario.

4. Responsabilidades del usuario — información de salud

• El usuario debe informar a nuestro equipo, de forma presencial y antes de cualquier procedimiento, sobre cualquier condición de salud relevante.
• Esta comunicación se realiza directamente con el profesional durante la evaluación, no a través de formularios digitales.
• La omisión deliberada de información de salud relevante exime a Zanuvia de responsabilidad por los resultados del tratamiento.

5. Variabilidad de resultados y limitación de responsabilidad

• Los resultados pueden variar según las características individuales de cada paciente.
• Los casos y testimonios del sitio son ilustrativos y no garantizan resultados idénticos.
• Zanuvia no garantiza resultados inmediatos. El plan de tratamiento se determina en la evaluación presencial.
• Zanuvia no se responsabiliza por resultados derivados de omisión de información de salud por parte del paciente.
• Zanuvia no se responsabiliza por interrupciones técnicas en el sitio web o sistemas de reservas de terceros.

6. Menores de edad

• El agendamiento para menores de edad debe ser realizado por el padre, madre o tutor legal.
• El representante legal proporciona la información de salud relevante del menor directamente al profesional en la cita presencial.
• El consentimiento informado para el tratamiento del menor es otorgado por el representante legal durante la atención presencial.
• Zanuvia no recopila intencionalmente datos personales de menores de 13 años a través de formularios web.

7. Uso de tecnología y plataformas de terceros

7.1 Google Tag Manager (GTM)

Zanuvia utiliza Google Tag Manager como sistema centralizado de gestión de etiquetas. GTM activa y desactiva herramientas de seguimiento de forma condicional, según el consentimiento del usuario (Consent Mode v2). GTM no recopila datos personales propios.

7.2 Google Analytics 4 (GA4)

GA4 se utiliza para análisis agregado del comportamiento de navegación en el sitio web, con IP anonimizada activada por defecto. Los datos de GA4 no incluyen información de salud. El usuario puede rechazar este seguimiento desde el banner de cookies o mediante el complemento tools.google.com/dlpage/gaoptout.

7.3 Google Ads

Publicidad en buscadores y display. Conversiones medidas con Google Tag. En caso de implementarse Enhanced Conversions, los datos de contacto (email/teléfono) se hashean con SHA-256 antes del envío a Google. Activado solo con consentimiento ad_storage = "granted".

7.4 Meta Pixel y API de Conversiones (CAPI)

Meta Pixel ID: 1521453292652939. Solo activo con consentimiento explícito. Los datos transmitidos a Meta no incluyen condiciones de salud ni diagnósticos. El envío se realiza a través del servidor proxy Stape con Transformaciones que excluyen parámetros sensibles (incluido data_processing_options: LDU).

7.5 TikTok Pixel y Events API [próximamente]

TikTok Pixel se implementará para medir conversiones en campañas de TikTok Ads. Solo se activará tras consentimiento explícito. Auto Advanced Matching estará desactivado por defecto para prevenir recopilación automática de campos de formulario. Ningún dato de salud será transmitido a TikTok, conforme a TikTok Business Products Data Terms.

7.6 GoHighLevel / LeadConnector

Plataforma CRM para gestión de citas y comunicaciones operativas. Los datos almacenados en GoHighLevel se rigen por los presentes Términos y la Política de Privacidad de Zanuvia.

7.7 Telemedicina

El servicio de telemedicina se presta a través de plataforma externa. Su uso está sujeto a los términos propios de dicha plataforma. Zanuvia no se hace responsable de interrupciones o condiciones del servicio de terceros.

8. Consentimiento y gestión de cookies

Las herramientas publicitarias y analíticas (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads, GA4) se activan SOLO tras consentimiento afirmativo explícito a través del banner de cookies del sitio. No se utiliza consentimiento pasivo ni por continuación de navegación como mecanismo de aceptación válido.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde el banner de cookies. Para el detalle completo de cookies, proveedores y plazos, consulte la Sección 6 de la Política de Privacidad.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de www.zanuvia.cl — textos, logotipos, imágenes, videos, el nombre comercial "Zanuvia" y la denominación "Método Zanuvia®" — es propiedad de Podovita SpA. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado en el marco de estos Términos se rige íntegramente por la Política de Privacidad de Zanuvia, que forma parte integrante de los presentes Términos.

Base legal para gestión de citas: ejecución de contrato. Base legal para publicidad y analítica: consentimiento explícito del usuario. Detalle completo en Sección 3 de la Política de Privacidad.

11. Modificaciones a los términos

• Usuarios con relación preexistente: 15 días de aviso previo a la entrada en vigor.
• Nuevos usuarios: vigencia inmediata desde la publicación.
• Los cambios relevantes se comunicarán mediante aviso en la página principal por mínimo 15 días.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular:

• Ley 19.628 reformada por Ley 21.719 — Protección de Datos Personales.
• Ley 19.496 — Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley 19.799 — Documentos Electrónicos y Firma Electrónica.

Las controversias se someten a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, sin perjuicio del derecho del usuario a recurrir al SERNAC (www.sernac.cl | 800 700 100).

13. Aviso sobre plataformas de terceros